Dacă nu sunteți mulțumit de unul dintre produsele noastre, anunțați-ne la office@bercandles.com sau sunând la 0889 711 140.
BerCandles.com vă notifică că puteți returna sau schimba un produs achiziționat în termen de 14 zile de la data primirii, cu condiția că:

• Produsul este în ambalajul său original;

• nu a fost folosit (nu există urme de aprindere sau combustie);

• este în formă comercială, fără integritate compromisă.

Retururi de produse

Pentru a returna un produs:

1. Completați formularul de anulare a comenzii, pe care îl puteți descărca de pe site și trimite la: office@bercandles.com.

2. Produsele trebuie trimise către compania de curierat cu care au fost primite – Econt, după ce ne-ați contactat în prealabil.

3. În cazul în care plata a fost făcută prin transfer poștal de bani (PMT), păstrați chitanța – este necesară pentru rambursare și înlocuiește chitanța în numerar.

4. Costurile de transport sunt pe cheltuiala clientului, cu excepția unei cereri de despăgubire.

Rambursări

• Rambursarea se face prin transfer bancar către un IBAN furnizat de tine, iar contul bancar trebuie să corespundă cu numele persoanei care a creat contul în bercandles.com.

• Facem rambursări doar într-un cont bancar bulgar, în levs bulgari (BGN).

• Dacă produsul a fost plătit cu un card bancar, suma va fi rambursată pe același card.

• În cazul de plată la livrare, trebuie să ne furnizați datele dumneavoastră bancare.

• Rambursarea se deduce din costurile de transport pentru returnare.

Important: Avem dreptul să nu respectăm cererea dumneavoastră dacă produsul a fost returnat într-o stare comercială deteriorată sau a fost folosit.

Înlocuirea produsului

Pentru a folosi opțiunea „Exchange”, ai nevoie de:

1. Contactați Departamentul de Vânzări în avans la +359 889 711 140.

2. Sunt de acord dacă obiectul este înlocuibil.

3. Trimiteți produsul în forma sa originală, fără urme de utilizare și cu ambalaje nedeteriorate.

4. Costurile de curierat pentru înlocuire sunt în detrimentul clientului în ambele direcții.

Excepții

• Produsele personalizate nu pot fi returnate sau înlocuite.

• Produsele obținute cu un defect, o ruptură sau un aspect deteriorat trebuie înlocuite cu același sau un articol similar dacă acesta nu este disponibil.

Vă rugăm să urmați instrucțiunile de utilizare pe care le trimitem la fiecare comandă atunci când lucrăm cu lumânări din ceară de soia cu fitil de lemn.

Adresa de retur este specificată în prealabil cu un consultant bercandles.com.

BerCandles.com își rezervă dreptul de a nu accepta produse returnate care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.

Mulțumesc!
Ultima actualizare: 07.07.2024