Ако случайно не сте доволни от някой наш продукт, уведомете ни на office@bercandles.com или чрез обаждане на 0889 711 140.
BerCandles.com Ви уведомява, че можете да върнете или замените закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, при условие че:

• продуктът е в оригиналната си опаковка;

• не е използван (без следи от запалване или горене);

• е в търговски вид без нарушена цялост.

Връщане на продукт

За да върнете продукт:

1. Попълнете бланката за отказ от поръчка, която можете да свалите от сайта и да изпратите на: office@bercandles.com.

2. Продуктите трябва задължително да бъдат изпратени с куриерската фирма, с която са получени – Еконт, след като предварително сте се свързали с нас.

3. В случай че плащането е извършено с пощенски паричен превод (ППП), запазете разписката – тя е необходима за възстановяване на сумата и замества касовия бон.

4. Транспортните разходи са за сметка на клиента, освен при рекламация.

Възстановяване на суми

• Връщането на паричната сума се извършва чрез банков превод по предоставен от Вас IBAN, като банковата сметка трябва да съвпада с името на лицето, създало профила в bercandles.com.

• Възстановяваме сума само към българска банкова сметка, в български левове (BGN).

• Ако продуктът е платен с банкова карта, сумата ще бъде възстановена по същата карта.

• При наложен платеж, е нужно да ни предоставите банковите си данни.

• Възстановената сума се приспада с разходите за обратна доставка.

Важно: Имаме право да не уважим Вашето искане, ако продуктът е върнат в нарушен търговски вид или е бил използван.

Замяна на продукт

За да използвате опцията „Замяна“, е необходимо:

1. Предварително да се свържете с Отдел продажби на тел. +359 889 711 140.

2. Да уговорите дали артикулът подлежи на замяна.

3. Да изпратите продукта в оригиналния му вид, без следи от употреба и с ненарушена опаковка.

4. Куриерските разходи по замяната са за сметка на клиента и в двете посоки.

Изключения

• Продукти, изработени по индивидуална поръчка, не подлежат на връщане или замяна.

• Продукти, получени с дефект, счупвания или нарушен вид, подлежат на замяна със същия или сходен артикул, ако първият не е наличен.

Моля, следвайте указанията за употреба, които изпращаме с всяка поръчка при работа със свещи от соев восък с дървен фитил.

Адресът за връщане се уточнява предварително с консултант на bercandles.com.

BerCandles.com си запазва правото да не приеме върнати продукти, които не отговарят на горепосочените условия.

Благодарим Ви!
Последна актуализация: 07.07.2024